ZULSHO, ULFA NOR (2018) PENGARUH LAYANAN DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH (STUDI PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA DAREN NALUMSARI JEPARA). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.
![[thumbnail of 01 COVER.pdf]](http://repository.uinsuku.ac.id/style/images/fileicons/text.png "01 COVER.pdf") |
Text
01 COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text
02 ABSTRAK.pdf Download (72kB) |
|
Text
03 DAFTAR ISI.pdf Download (88kB) |
|
Text
04 BAB I.pdf Download (108kB) |
|
Text
05 BAB II.pdf Download (269kB) |
|
Text
06 BAB III.pdf Download (294kB) |
|
Text
07 BAB IV.pdf Download (263kB) |
|
Text
08 BAB V.pdf Download (75kB) |
|
Text
09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (84kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan dan proses terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah di BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara. Layanan dan proses merupakan aspek penting yang dilihat nasabah sebelum menggunakan produk mana yang akan dipilih. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini ialah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian ini berjumlah 50 responden, dengan objek yaitu nasabah yang menggunakan produk pembiayaan murabahah pada KSPPS BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara, metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, penyebaran angket dan dokumentasi. Sedangkan analisis data penelitian ini ialah analisis regresi ganda dengan menggunakan dukungan software SPSS. Hasil pengujian menunjukan bahwa terdapat pengaruh layanan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah. Demikian halnya dengan proses yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah. Oleh karena itu, produk pembiayaan murabahah di BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara harus mengutamakan keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati tanpa mengesampingkan kualitas, biaya, dan penyampaian produk yang sudah dimilikinya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan; Proses; dan Keputusan Nasabah |
| Subjects: | Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian > Koperasi |
| Divisions: | Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus |
| Date Deposited: | 26 Mar 2019 03:51 |
| Last Modified: | 26 Mar 2019 03:51 |
| URI: | http://repository.uinsuku.ac.id/id/eprint/2232 |
Actions (login required)
 |
View Item |