Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Jasa J&T Express Cabang Pecangaan Ditinjau dalam Perspektif Islam

Aisyah, Sifa Nur (2023) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Jasa J&T Express Cabang Pecangaan Ditinjau dalam Perspektif Islam. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (68kB)
	Text 03 DAFTAR ISI.pdf Download (83kB)
	Text 04 BAB I.pdf Download (197kB)
	Text 05 BAB II.pdf Download (457kB)
	Text 06 BAB III.pdf Download (404kB)
	Text 07 BAB IV.pdf Download (531kB)
	Text 08 BAB V.pdf Download (143kB)
	Text 09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (115kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan tingkat kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan jasa pengiriman barang Jet & Tony (J&T) Express Cabang Pecangaan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan field research. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, dan observasi, sedangkan teknik pengambilan sampel adalah non probility sampling dengan tipe purposive sampling dan memperoleh sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana memperoleh nilai 3,048 > 1,66088. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana memperoleh nilai 3,562 > 1,66088. Variabel tingkat kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 1,755 > 1,66088.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Lida, Ulfah Mey UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepercayaan
Subjects:	Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	13 Oct 2023 02:48
Last Modified:	13 Oct 2023 02:48
URI:	http://repository.uinsuku.ac.id/id/eprint/10971

Actions (login required)

View Item