Pengaruh Islamic Customer Relationship Management, Profit Sharing dan Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah

Nenti, Syarifa Aprilia (2023) Pengaruh Islamic Customer Relationship Management, Profit Sharing dan Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. BAGIAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (451kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (203kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (657kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (1MB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (676kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (834kB)
	Text 9. BAB V.pdf Download (457kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (588kB)

Abstract

Loyalitas nasabah menjadi hal terpenting bagi bank syariah karena kesuksesan perusahaan dapat ditandai dengan nasabah yang loyal terhadap perusahaan. Sehingga dalam hal ini, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui apakah ada pengaruh Islamic Customer Relationship Management, Profit Sharing dan Digital Banking terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kudus) baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research). Adapun pendekatan yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua nasabah Bank Syariah Indonesia KC Kudus. Penelitian ini menggunakan data primer 97 responden dengan metode accidental sampling. Adapun alat yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu berupa wawancara dan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi. Pengolahan data menggunakan bantuan dari IBM statistic SPSS Versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, variabel Islamic customer relationship management berpengaruh positf dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel profit sharing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan variabel digital banking juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Rokhman, Wahibur UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Islamic Customer Relationship Management, Profit Sharing, Digital Banking, Loyalitas Nasabah
Subjects:	Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian > Ekonomi Keuangan > Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	16 Aug 2024 02:01
Last Modified:	16 Aug 2024 02:01
URI:	http://repository.uinsuku.ac.id/id/eprint/11991

Actions (login required)

View Item