Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penerapan Nilai-Nilai Islami, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah BMT Al-Hikmah Semesta Cabang Nalumsari Jepara 2021)

Laila, Nurussibah Badriyatul (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penerapan Nilai-Nilai Islami, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah BMT Al-Hikmah Semesta Cabang Nalumsari Jepara 2021). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (277kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (607kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (942kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (540kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (926kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (271kB)
	Text 9. DAPUS.pdf Download (352kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, penerapan nilai-nilai Islami, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan kepada nasabah produk layanan simpanan Sukarela di BMT Al-Hikmah Semesta Cabang Nalumsari Jepara pada tahun 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Sampel penelitian ini adalah 84 responden menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis incindental sampling melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda dengan bantuan program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) for windows 23.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, 2) penerapan nilai-nilai Islami secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 3) kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 4) kualitas pelayanan, penerapan nilai-nilai Islami, dan kepuasan nasabah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Mujab, Saiful UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Penerapan Nilai-Nilai Islami, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, dan BMT Al-Hikmah Semesta Cabang Nalumsari Jepara
Subjects:	Fiqih, Hukum Islam > Muamalat, Muamalah Fiqih, Hukum Islam > Muamalat, Muamalah > Bank Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	05 Jul 2023 02:44
Last Modified:	05 Jul 2023 02:44
URI:	http://repository.uinsuku.ac.id/id/eprint/10463

Actions (login required)

View Item